深化产教融合·讲好广州故事——外语学院教师赴广州公交集团客轮有限公司开展职场英语专题培训

发表日期：2025-05-08 16:54:20 作者: 程晓永信息来源：外语学院陈慧点击量:

为助力第137届广交会外宾接待工作，提升珠江日夜游服务团队的英语沟通能力和涉外接待服务水平，应广州公交集团客轮有限公司珠水文旅运营分公司邀请，外语学院副教授程晓永老师、赵鹏飞博士于2025年3-4月，在芳村白鹅潭艺术中心为公司员工开展了四期珠水文旅英语专题培训。分公司码头及游船服务人员共计100余人参加了此次培训。

精准对接产业需求，定制化课程设计

本次培训紧密围绕广交会外宾接待场景，结合珠江日夜游服务的实际工作流程，精心设计了“码头服务”与“游轮服务”两大模块，涵盖购票咨询、实名制认证、安检指引、景点介绍、餐饮服务、应急沟通等10余个核心工作场景。课程内容源自校企联合开发的《珠水文旅英语培训手册》，包含60余个实用对话案例，兼具专业性与实操性。两位老师积极采用情景模拟、角色扮演等互动教学法，帮助学员掌握涉外文旅服务技能，确保学员在真实工作场景中能“听得懂、答得准、服务好”。

培训现场

培训现场，100余名学员分组参与“购票窗口模拟”“游船舱内服务演练”等实操环节，两位教师逐一纠正发音、优化表达逻辑，并结合广交会外宾的文化背景，分享跨文化沟通技巧。广州公交集团客轮有限公司珠水文旅运营分公司党支部书记王芳说：“课程内容非常贴近实际工作，特别是实名制购票、充电宝租借、广州塔交通指引等场景的英语表达，直接解决了我们接待外宾时的痛点，让我们更有信心为广交会宾客提供更优质服务。”

两位老师与部分学员合影

据悉，珠江夜游是广州的城市文化名片，每年接待数十万国际游客。此次培训正值广交会召开之际，外语学院以实际行动践行了高校服务社会的责任，通过将专业建设与文旅产业深度融合，不仅提升了企业员工的国际化服务水平，也为广交会的顺利举办提供了有力的语言服务保障。未来，学院将继续与广州公交集团等企业深化合作，打造更多“岗位导向、场景驱动”的实用型培训课程，为粤港澳大湾区文旅产业高质量发展、讲好中国故事贡献职教力量。